Pedido pode ser feito em formulário no site da empresa; consumidor também pode optar pela troca. Foto: Divulgação
Consumidores que compraram produtos da Ypê suspensos pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) já podem solicitar reembolso diretamente à fabricante. O procedimento é feito pela internet, por meio de um formulário disponibilizado no site da empresa.
O pedido pode ser feito por clientes que adquiriram lava-roupas líquidos, lava-louças líquidos e desinfetantes com lote final 1, que fazem parte da lista de produtos suspensos pela Anvisa. Segundo a Ypê, além do reembolso, também será possível solicitar a troca dos itens comprados.
Para receber o dinheiro de volta, o consumidor deve preencher o formulário online (clique aqui) com dados pessoais, informações sobre o produto adquirido e uma chave Pix para o pagamento. A página também permite anexar nota fiscal ou cupom de compra, caso o consumidor tenha o comprovante.
A recomendação é que os consumidores confiram o lote indicado na embalagem antes de fazer a solicitação. Caso o produto esteja entre os suspensos, a orientação é interromper o uso e procurar a empresa para pedir o reembolso ou a substituição.
1. Acesse o formulário da Ypê
O pedido deve ser feito no site oficial da empresa. Lá, o consumidor registra um protocolo de atendimento para solicitar o reembolso. Link do formulário aqui.
2. Preencha seus dados pessoais
O formulário pede:
nome completo
CPF
telefone
endereço
e-mail
chave Pix (para receber o dinheiro)
3. Informe os dados do produto
Também é necessário incluir:
tipo de produto
lote
quantidade
outras informações da compra
4. Anexe a nota fiscal
A empresa solicita nota ou cupom fiscal, mas o envio não é obrigatório.
Segundo advogados, o documento não é exigido para garantir o direito, mas pode agilizar o processo de reembolso.
5. Envie o pedido e guarde o protocolo
Após o envio, o sistema gera um registro da solicitação e o consumidor recebe um e-mail confirmando o pedido.
Depois disso, o consumidor deve aguardar a resposta da empresa por e-mail ou telefone.
